Política de Privacidade

A Granawin leva a sério a proteção dos dados pessoais de todos os jogadores que utilizam a plataforma. Este documento descreve quais informações são coletadas durante o uso dos serviços, como elas são tratadas, armazenadas e protegidas, e quais são os direitos dos usuários em relação aos seus próprios dados. A plataforma é operada pela TechSolutions Group N.V., empresa registrada em Curaçao, que atua em conformidade com os regulamentos internacionais de proteção de dados aplicáveis às jurisdições em que opera. Ao criar uma conta e utilizar os serviços da Granawin, você confirma que leu e compreendeu as práticas descritas nesta política.

A proteção de dados pessoais é tratada como parte integrante da operação da plataforma, e não como um procedimento acessório. Todas as informações coletadas têm finalidade definida, e o tratamento segue princípios de transparência, segurança e proporcionalidade.

Dados Coletados

A Granawin coleta diferentes categorias de informações dependendo do tipo de interação que o usuário tem com a plataforma. A coleta ocorre em três momentos principais: no cadastro, durante o uso dos serviços e no processo de verificação de identidade (KYC).

Durante o cadastro, as seguintes informações são solicitadas:

• Nome completo
• Data de nascimento
• Endereço de e-mail
• País e endereço de residência
• Número de telefone
• Moeda preferida para operações na conta

Durante o uso da plataforma e ao longo das transações financeiras, dados adicionais podem ser coletados automaticamente ou por solicitação:

• Dados de identificação para verificação KYC (documento de identidade, comprovante de endereço)
• Histórico de apostas e atividade no cassino
• Informações sobre depósitos e saques realizados
• Dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador utilizado
• Cookies e identificadores de sessão

A tabela abaixo resume as categorias de dados coletados e suas finalidades:

Como os Dados São Utilizados

As informações coletadas pela Granawin são utilizadas exclusivamente para finalidades relacionadas à prestação dos serviços contratados pelo usuário e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias. A plataforma não comercializa dados pessoais a terceiros para fins publicitários ou de marketing sem o consentimento expresso do titular.

As principais finalidades do tratamento de dados incluem:

1. Verificar a identidade dos usuários e prevenir acesso não autorizado às contas
2. Processar depósitos, saques e demais transações financeiras de forma segura
3. Cumprir obrigações legais relacionadas à prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e ao financiamento ao terrorismo (KYC)
4. Personalizar a experiência de uso com base nas preferências e no histórico de atividade
5. Enviar comunicações sobre promoções, alterações nos termos e atualizações relevantes da conta, quando autorizado
6. Responder a solicitações de suporte e resolver disputas relacionadas à conta
7. Garantir o funcionamento técnico da plataforma e identificar eventuais irregularidades

A Granawin pode compartilhar dados com prestadores de serviços terceirizados que atuam como processadores de dados, como empresas de verificação de identidade, processadores de pagamento e fornecedores de infraestrutura tecnológica. Esses parceiros estão contratualmente obrigados a tratar os dados com o mesmo nível de proteção aplicado pela própria plataforma.

Segurança e Armazenamento

A proteção técnica dos dados dos usuários é garantida por múltiplas camadas de segurança. A Granawin utiliza criptografia SSL de 128 bits para proteger a comunicação entre o dispositivo do usuário e os servidores da plataforma, o que impede a interceptação de informações sensíveis durante a transmissão. Além disso, o sistema conta com autenticação por OTP via e-mail como camada adicional de verificação de identidade no acesso à conta.

Os dados são armazenados em servidores protegidos com controles de acesso físico e lógico, e o acesso interno é restrito ao pessoal autorizado com base na necessidade de conhecimento para o desempenho de suas funções. A plataforma realiza auditorias periódicas dos procedimentos de segurança para garantir que as medidas adotadas estejam alinhadas com as melhores práticas do setor de iGaming.

O período de retenção dos dados varia conforme a categoria:

Direitos dos Usuários

Os usuários têm direitos garantidos em relação aos seus dados pessoais, que podem ser exercidos mediante solicitação formal ao suporte da plataforma. Entre os principais direitos disponíveis, destacam-se:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais armazenados pela plataforma
• Retificação: corrigir informações incorretas ou desatualizadas na conta
• Exclusão: solicitar a remoção dos dados, observados os prazos legais de retenção obrigatória
• Portabilidade: receber os dados em formato estruturado para transferência a outro serviço
• Oposição: contestar o uso dos dados para determinadas finalidades, como marketing direto
• Restrição: limitar o tratamento dos dados em situações específicas previstas na regulação

Para exercer qualquer um desses direitos, o usuário pode entrar em contato com o suporte da Granawin pelo e-mail oficial disponível na seção de contato do site ou pelo chat ao vivo disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Solicitações relacionadas a dados pessoais são tratadas com prazo de resposta de até 30 dias corridos.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto do site, personalizar a experiência do usuário e analisar padrões de uso. Os cookies podem ser classificados em três categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manutenção da sessão de login
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários interagem com o site para fins de melhoria contínua
• Cookies de personalização: armazenam preferências do usuário, como idioma e configurações de exibição

O usuário pode gerenciar as preferências de cookies diretamente pelas configurações do navegador utilizado. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento correto de algumas funcionalidades da plataforma.

Alterações nesta Política

A Granawin reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para refletir mudanças nos serviços, na legislação aplicável ou nas práticas internas de tratamento de dados. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários por e-mail ou por meio de aviso visível na plataforma com antecedência razoável. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações representa a aceitação das novas condições.